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Supporto

Se hai domande o dubbi su bonus, promozioni, depositi e pagamenti, regole dei giochi o sul processo di registrazione e validazione del conto gioco puoi trovare una risposta tra le FAQ di seguito.

BONUS CASINO

Quante tipologie di Bonus esistono?

Le tipologie di Bonus sono due: Bonus (chiamati anche €Bonus) e Real Bonus (Immediati e Sbloccabili).

Quali sono le caratteristiche dei BONUS?

I Bonus (€Bonus) sono utilizzabili solo ai giochi da casinò in sessioni di gioco dedicate e non sono utilizzabili, in nessun caso, in sessioni di gioco a soldi veri. Le vincite generate in sessioni di gioco Bonus sono €Bonus e non Soldi Veri. Al raggiungimento delle condizioni di sblocco il Bonus viene trasformato in Real Bonus.

Quali sono le caratteristiche dei REAL BONUS IMMEDIATI?

Il Real Bonus Immediato è subito giocabile in sessioni di gioco a Soldi Veri e le vincite ottenute dalle giocate effettuate con Real Bonus sono Soldi Veri. Se non diversamente specificato, quando si parla di Real Bonus si deve intendere Real Bonus immediati.

Quali sono le caratteristiche dei REAL BONUS SBLOCCABILI?

Sono dei Real Bonus che, per poter essere utilizzati, devono prima essere sbloccati adempiendo alle condizioni di sblocco specificate nel regolamento della promozione.

Come si trasformano i BONUS (€bonus) in REAL BONUS?

Per trasformare il Bonus (€Bonus) in Real Bonus è necessario soddisfare due condizioni: raggiungere la Percentuale di Sblocco del 100% e fare una giocata a soldi veri (con denaro reale) in un gioco da Casinò online (escluso il Casinò Live). La Percentuale di Sblocco del 100% è visibile alla pagina SALDO cliccando su “Dettaglio”. Il volume di gioco necessario per raggiungere la Percentuale di Sblocco del 100% varia a seconda delle promozioni ed è indicato nel Regolamento Generale dei Bonus o nel regolamento della promozione.

Ci sono limiti all’importo del BONUS che posso trasformare in REAL BONUS?

Sì. Salvo diversamente indicato nel regolamento della promozione, il Real Bonus ottenuto potrà avere un valore massimo pari all'importo del Bonus (€Bonus) inizialmente assegnato.
Es. Se hai ricevuto un Bonus di 10 €Bonus il massimo Real Bonus ottenibile è 10€.

Dove posso usare il REAL BONUS ottenuto dalla trasformazione da BONUS a REAL BONUS?

Salvo diversamente indicato nel regolamento , il Real Bonus ottenuto è utilizzabile esclusivamente ai giochi del Casino 100% Made in Italy.

I BONUS e/o i REAL BONUS sono prelevabili?

Come previsto dalla normativa vigente i Bonus e i Real Bonus non sono prelevabili, ma sono prelevabili le vincite ottenute da giocate con Real Bonus.

Quali sono le slot dei gruppi MAGIC e WONDER?

Alcuni Bonus sono utilizzabili solo su un gruppo di slot machines online.

Slot MAGIC comprendono: Bella Napoli, Klondike Fever, Reel Coaster, Little Duck, Lucky Star, Miss Ocean, Genius, Time Machine Creator, Er Colosseo, Pokemoon, Conquistadores, Neon Strike, Tuareg, Calaveras, Black Gold Texas Riches, Horus Gold, Roswell Secrets, Drift King, Immortal Blood, Space Mission, Portals & Dragons, Tex Mex, Mario's Cup, Jungle Land, Chef & Zen, Bomber Fruit, Vichinghi, Man in Mask, IX Legio, Don Corlimone, St. Patrick Gold, Galaxy Explorer, El Mata Toro, Fairy's Treasure.

Slot WONDER comprendono: Mayan Adventure, Mayan Temple Revenge, T-Rex Adventure, Cuba Libre, Arsenio Lupin, Jupiter, Rio’s, Wild Galleon, I tre moschettieri, Pyramid Escape, I Pirati del Bounty, Ulisse, Il Brigantino, Ancorina, Lido, I Cavernicoli, Ercole, Guardians of the Kingdom, Seven Wonders of the Ancient World, Les Folies, Money Pig, Mayan Temple Advance.

 

VERSAMENTI E PRELIEVI

Le transazioni di denaro sono sicure?

Tutte le informazioni relative ai movimenti in denaro sono altamente protette. In particolare tutte le informazioni inerenti alle transazioni sono protette da una tecnica di codifica affidabile basata su complessi algoritmi matematici. Il metodo di codifica adottato da Best in Game corrisponde al sistema di sicurezza utilizzato dalle più importanti banche a livello mondiale.

Dopo aver aperto il Conto Gioco ho altri obblighi per poter giocare?

No, non c’è alcun obbligo ulteriore all’effettuare un primo versamento sul Conto. Ricorda però che entro trenta giorni dalla registrazione devi inviare copia di un documento di identità valido altrimenti il tuo conto gioco verrà sospeso.

Come posso caricare il mio conto gioco?

Consulta la pagina COME RICARICARE.

Come posso prelevare le vincite?

Consulta la pagina PRELIEVI.

Quanto impiegate a pagare le vincite?

La normativa vigente prevede che le evasioni di prelievo siano effettuate entro 7 giorni. Normalmente i tempi di attesa sono più brevi.

Quali documenti vi servono per pagare le vincite?

Prima di poter richiedere il pagamento delle vincite è necessario aver inviato la copia di un documento in corso di validità.
Se il versamento è stato fatto con carta di credito/debito, inoltre, è necessario anche aver inviato una copia fronte/retro della carta di credito usata per ricaricare il tuo conto gioco e una copia fronte/retro firmata di un documento di riconoscimento del titolare della carta. Ci riserviamo la possibilità di pagare le vincite solo tramite bonifico bancario in caso il versamento sia stato fatto con una carta virtuale (es. Carta SuperFlash).

Posso prelevare con una Postepay o un Conto Corrente NON intestati a me?

No. La normativa vigente in materia di antiriciclaggio prevede che le richieste di prelievo possano essere effettuate solo su una Postepay o un Conto Correte intestato allo stesso titolare del Conto Gioco.

 

SICUREZZA

I giochi sono veramente corretti e casuali?

Si. I giochi sono creati e gestiti sotto la supervisione governativa di AAMS, viene utilizzato un algoritmo certificato ed affidabile per la generazione di numeri casuali che determina l’uscita delle combinazioni e conseguentemente delle vincite.

La distribuzione delle vincite è controllata?

Sì, la distribuzione delle vincite è controllata in tempo reale da parte di AAMS.

Perché è necessario fornire il proprio Codice Fiscale quando si effettua la registrazione?

A seguito dei Termini di iscrizione e di licenza stabiliti dal Governo italiano, siamo obbligati a verificare che ai nostri giochi partecipino esclusivamente soggetti italiani in modalità univoca (un solo Account). Questa misura di sicurezza garantisce a tutti i giocatori l’integrità del gioco, eliminando possibili irregolarità.

Vorrei giocare con nomi diversi, è possibile avere più di un Account?

No. A ciascun giocatore è consentito avere un solo Account.

Come faccio a tenere al sicuro il mio Account?

La protezione della Password è tua responsabilità. Non rivelare mai a nessuno i dati relativi al tuo Account. Noi non ti chiederemo mai di inviarci la tua Password e l’unico momento in cui avrai bisogno di usarla è quando effettui il login sul nostro sito. Ti consigliamo di cambiare la tua Password regolarmente.

L’accesso al mio Conto è protetto?

L’accesso alle informazioni inerenti al tuo Conto è limitato a un solo Nome-utente e Password. In mancanza di tali elementi non è possibile prelevare i fondi dal tuo Conto.

Qualcuno può osservarmi mentre sto giocando?

Tutte le comunicazioni durante il gioco sono codificate tramite una tecnica di codifica particolarmente “rigida”, in grado quindi di garantire la totale riservatezza indipendentemente dal luogo da cui stai giocando. Nessuno può monitorare i giochi o i tuoi dati.

Cosa succede in caso di malfunzionamenti?

Nel caso in cui il gioco dovesse chiudersi in maniera non regolare (crash del browser o del computer, interruzione di energia elettrica…) al successivo login dell’utente verrà in automatico riproposta la sessione di gioco interrotta. Se l’utente non si riconnette al sistema entro 120 minuti (20 per il LIVE), l’eventuale credito residuo verrà riaccreditato sul suo conto gioco e la sessione verrà considerata conclusa.

 

REGISTRAZIONE

FAQ Registrazione

Consulta la sezione dedicata alle domande più frequenti su registrazione e validazione del conto gioco.

Se hai problemi con il documento di identità, in questa pagina è spiegato come fare la fotografia da inviare.

 

BINGO ONLINE

FAQ Bingo Online 

Consulta la sezione dedicata alle domande più frequenti sul Bingo Online.

 

REGOLAMENTO

BIG FUN

Il regolamento generale di BIG FUN è consultabile QUI. Ulteriori  informazioni su B-Coin e BIG Store sono disponibili su questa pagina.

Regolamento Promozioni

Il regolamento generale delle promozioni è consultabile QUI.

Regolamento Bonus

Il regolamento generale dei bonus è consultabile QUI.

Regolamento Free spin

Il regolamento generale dei free spin è consultabile QUI.

 

REGOLE DEI GIOCHI

Regole slot machine 

Le regole per giocare alle slot machine online sono consultabili QUI.

Regole roulette online

Le regole per giocare alla roulette online sono consultabili QUI.

Regole table games online

Le regole per giocare ai table games online sono consultabili QUI.

Regole video poker

Le regole per giocare al videopoker online sono consultabili QUI.

Regole Casinò LIVE

Le regole per giocare al Casino LIVE online sono consultabili QUI.

Regole Bingo

Le regole per giocare al Bingo online sono consultabili QUI.


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