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Supporto

Se hai domande o dubbi su bonus, promozioni, depositi e pagamenti, regole dei giochi o sul processo di registrazione e validazione del conto gioco puoi trovare una risposta tra le FAQ di seguito.

BONUS CASINO

Quanti tipi di Bonus esistono?

Esistono tre tipi di bonus su BIG casinò:

  • Bonus (chiamati anche €Bonus)  
  • Real Bonus Immediati
  • Real Bonus sbloccabii
Come funzionano i Bonus?

I Bonus (€Bonus) sono utilizzabili solo ai giochi da casinò in sessioni di gioco dedicate (for fun) e non sono utilizzabili, in nessun caso, in sessioni di gioco a soldi veri. Le vincite generate in sessioni di gioco Bonus sono €Bonus (non soldi veri). Il Bonus viene trasformato in Real Bonus al raggiungimento delle condizioni di sblocco.

Come funzionano i Real Bonus Immediati?

I Real Bonus Immediati possono essere giocati subito in sessioni di gioco a soldi veri, e le vincite ottenute da queste giocate sono soldi veri. Se non diversamente specificato, Quando si parla di Real Bonus si intende Real Bonus immediati, salvo diversamente specificato..

Come funzionano i Real Bonus Sbloccabili?

I Real Bonus sbloccabili non possono essere giocati subito in sessioni di gicoo a soldi veri ma, prima di poterlo fare, vanno sbloccati adempiendo alle condizioni di sblocco specificate nel regolamento della promozione.

Come si trasformano i BONUS (€bonus) in REAL BONUS?

l Bonus (€Bonus) si trasformano in Real Bonus quando la percentuale di sblocco del bonus raggiunge il 100% e viene fatta almeno una giocata a soldi veri (con denaro reale) in un gioco da casinò online (escluso il casinò LIVE). La percentuale di sblocco del 100% è visibile alla pagina SALDO cliccando su “Dettaglio”. Il volume di gioco necessario per raggiungere la percentuale di sblocco del 100% varia a seconda delle promozioni ed è indicato nel regolamento generale dei bonus o nel regolamento della promozione.

Quanto è il Real Bonus massimo che posso ottenere da un Bonus?

Il Real Bonus massimo è pari all'importo del Bonus (€Bonus) inizialmente assegnato, salvo diversamente indicato nel regolamento della promozione.

Es. Se hai ricevuto un Bonus di 10 €Bonus, puoi ottenere un Real Bonus massimo di 10€.

Dove posso usare il Real Bonus ottenuto dalla trasformazione da Bonus a Real Bonus?

il Real Bonus ottenuto dalla trasformazione da Bonus a Real Bonus è utilizzabile esclusivamente ai giochi del Casino 100% Made in Italy (salvo diversamente indicato nel regolamento della promozione).

I Bonus e/o i Rela Bonus sono prelevabili?

I Bonus e i Real Bonus non sono prelevabili, come previsto dalla legge. Sono invece prelevabili le vincite ottenute da giocate con Real Bonus. 

Quali sono le slot dei gruppi MAGIC e WONDER?

Alcuni Bonus sono utilizzabili solo su un gruppo di slot machines online. Le slot machine di ciascun gruppo sono elencate in questa pagina.

 

VERSAMENTI E PRELIEVI

Le transazioni di denaro sono sicure?

Si, le transazioni di denaro sono sicure. Tutte le informazioni relative ai movimenti in denaro sono criptate con una tecnica di codifica basata su complessi algoritmi matematici. Il metodo di codifica adottato da Best in Game corrisponde al sistema di sicurezza utilizzato dalle più importanti banche a livello mondiale.

Dopo aver aperto il Conto Gioco ho altri obblighi per poter giocare?

Puoi aprire il conto e iniziare subito a giocare. Non sei obbligato a versare sul tuo conto. Ricorda però che entro trenta giorni dalla registrazione devi inviare copia di un documento di identità valido, altrimenti il tuo conto gioco verrà sospeso.

Come posso caricare il mio conto gioco?

Consulta la pagina COME RICARICARE.

Come posso prelevare le vincite?

Consulta la pagina PRELIEVI.

Quanto ci mettete a pagare le vincite?

Le vincite vengono pagate entro 7 giorni lavorativi, come previsto dalla normativa vigente. Cerchiamo comuque di fare in modo che i tempi di attesa sono più brevi possibile.

Quali documenti vi servono per pagare le vincite?

Dobbiamo avere una copia di un tuo documento in corso di validità per poterti pagare le vincite. Se hai effettuato un versamento con carta di credito/debito, inoltre, devi anche inviarci copia fronte/retro della carta e copia fronte/retro firmata di un documento di riconoscimento del titolare della carta. Ci riserviamo la possibilità di pagare le vincite solo tramite bonifico bancario in caso il versamento sia stato fatto con una carta virtuale (es. Carta SuperFlash).

Posso prelevare con una Postepay o un Conto Corrente NON intestati a me?

No, non puoi prelevare con carte o conti non intestati a te. La normativa vigente in materia di antiriciclaggio prevede che le richieste di prelievo possano essere effettuate solo su una Postepay o un conto correte intestato allo stesso titolare del conto gioco.

 

SICUREZZA

I giochi sono veramente corretti e casuali?

Si, tutti i giochi sono corretti e casuali. I giochi sono creati e gestiti sotto la supervisione governativa di ADM, usando un algoritmo certificato ed affidabile per la generazione di numeri casuali che determina l’uscita delle combinazioni e conseguentemente delle vincite.

La distribuzione delle vincite è controllata?

Sì, la distribuzione delle vincite è controllata in tempo reale da ADM.

Perché devo fornire il mio Codice Fiscale quando mi registro?

Devi fornire il codice fiscale quando ti registri su qualunque sito di gioco a distanza in Italia, è obbligatorio per legge. Questa misura di sicurezza garantisce a tutti i giocatori l’integrità del gioco, eliminando possibili irregolarità.

Vorrei giocare con nomi diversi, posso aprire più di un account?

No, per legge ogni giocatore può avere un solo account. 

Come faccio a proteggere il mio account?

Proteggi il tuo account usando una password sicura e composta da lettere e numeri, che nessuno conosce oltre a te. Non condividere mai la tua password con altre persone, usala solo per loggarti sul sito e cambiala regolarmente.

L’accesso al mio account è protetto?

L’accesso al tuo account e alle tue informazioni personali è protetto e accessibile solo conoscendo il tuo username e password. 

Qualcuno può vedermi quando gioco?

No, nessuno ti può vedere quando giochi. Tutte le comunicazioni raccolte durante le sessioni di gioco sono codificate, in modo da garantire la totale riservatezza, in qualunque luogo e in qualsiasi momento. Nessuno può monitorare i giochi o i tuoi dati personali.

Cosa succede in caso di malfunzionamenti?

In caso di malfunzionamenti, nel caso in cui il gioco dovesse chiudersi in maniera non regolare (crash del browser o del computer, interruzione di energia elettrica eccetera) ti verrà riproposta in automatico la sessione di gioco interrotta al successivo login. Se non ti riconnetti entro 2 ore (o 20 minuti per i giochi del casinò LIVE), l’eventuale credito residuo verrà riaccreditato sul tuo account e la sessione verrà considerata conclusa.

REGISTRAZIONE

FAQ Registrazione

Consulta la sezione dedicata alle domande più frequenti su registrazione e validazione del conto gioco.

Se hai problemi con il documento di identità, in questa pagina è spiegato come fare la fotografia da inviare.

 

BINGO ONLINE

FAQ Bingo Online 

Consulta la sezione dedicata alle domande più frequenti sul Bingo Online.

 

REGOLAMENTO

BIG FUN

Il regolamento generale di BIG FUN è consultabile QUI. Ulteriori  informazioni su B-Coin e BIG Store sono disponibili su questa pagina.

Regolamento Promozioni

Il regolamento generale delle promozioni è consultabile QUI.

Regolamento Bonus

Il regolamento generale dei bonus è consultabile QUI.

Regolamento Free spin

Il regolamento generale dei free spin è consultabile QUI.

 

REGOLE DEI GIOCHI

Regole slot machine 

Le regole per giocare alle slot machine online sono consultabili QUI.

Regole roulette online

Le regole per giocare alla roulette online sono consultabili QUI.

Regole table games online

Le regole per giocare ai table games online sono consultabili QUI.

Regole Casinò LIVE

Le regole per giocare al Casino LIVE online sono consultabili QUI.

Regole Bingo

Le regole per giocare al Bingo online sono consultabili QUI.


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